Términos de Uso

Bienvenido a FixHub (en adelante, la "Plataforma"). Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso del sitio web https://fixhub.mx y de los servicios ofrecidos a través del mismo. Al utilizar la Plataforma usted ("Usuario") acepta haber leído, entendido y obligarse por estos Términos.

1. Identidad del operador

La Plataforma es operada por el titular comercial de FixHub, con domicilio en México. Para cualquier comunicación legal, contacto al correo: legal@fixhub.mx.

2. Naturaleza del servicio

FixHub es una plataforma de intermediación digital que conecta a personas que requieren un servicio técnico a domicilio ("Clientes") con prestadores de servicios independientes ("Técnicos") que ofrecen reparaciones, instalaciones y mantenimiento en sus áreas de cobertura.

FixHub NO es empleador de los Técnicos ni presta directamente los servicios técnicos. La relación de servicio se establece directamente entre el Cliente y el Técnico. FixHub únicamente facilita el contacto a cambio del pago de una tarifa de lead por parte del Técnico.

3. Registro de cuentas

Para usar funciones específicas de la Plataforma, los Técnicos deben crear una cuenta proporcionando datos verídicos. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado a soporte@fixhub.mx.

FixHub se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o reciban calificaciones reiteradamente deficientes.

4. Obligaciones de los Técnicos

• Contar con los conocimientos, herramientas y, en su caso, licencias necesarias para prestar el servicio ofrecido.
• Contactar al Cliente en un plazo máximo de 15 minutos tras adquirir un lead.
• Cumplir con las cotizaciones acordadas con el Cliente.
• Emitir el comprobante fiscal correspondiente por sus servicios.
• No utilizar los datos de contacto del Cliente para fines distintos al servicio solicitado.

5. Obligaciones de los Clientes

• Proporcionar información veraz al solicitar un servicio.
• Pagar directamente al Técnico el monto acordado por el servicio.
• Tratar respetuosamente al personal técnico.
• Reportar a FixHub cualquier incidencia mediante soporte@fixhub.mx.

6. Pagos y tarifa de leads

Los Técnicos cargan saldo en su cuenta de FixHub mediante procesador de pagos certificado Stripe. Cada lead tiene una tarifa publicada en la plataforma al momento de la compra. La tarifa se descuenta del saldo del Técnico al confirmar la compra del lead.

El saldo no es transferible ni reembolsable, salvo en casos excepcionales evaluados por FixHub (ej. información del lead comprobadamente falsa). Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán al mismo medio de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el contenido, marca, software y diseño de la Plataforma son propiedad de FixHub o sus licenciantes. Queda prohibido copiar, modificar o redistribuir cualquier parte del sitio sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

FixHub actúa exclusivamente como intermediario. No garantiza la calidad, oportunidad ni resultado de los servicios prestados por los Técnicos. Cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio debe dirigirse directamente al Técnico responsable.

En ningún caso FixHub será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

9. Modificaciones

FixHub puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en esta página. Se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico al menos 10 días naturales antes de cambios sustanciales.

10. Protección al consumidor

Los Clientes en su carácter de consumidores tienen los derechos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a las instancias judiciales competentes.

11. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde tenga su domicilio el Cliente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: legal@fixhub.mx