Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Le informa cómo FixHub recaba, usa y protege sus datos personales.

1. Identidad y domicilio del Responsable

FixHub (en adelante, el "Responsable"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Contacto para asuntos de privacidad: privacidad@fixhub.mx

2. Datos personales que recabamos

De Clientes (solicitantes de servicio)

• Nombre completo
• Número telefónico de contacto
• Correo electrónico (opcional)
• Ciudad, zona y referencia aproximada del domicilio
• Descripción del problema o servicio requerido

De Técnicos (prestadores de servicio)

• Nombre completo
• Correo electrónico y contraseña
• Número telefónico
• Nombre profesional o comercial
• Ciudades de cobertura y servicios que ofrece
• Años de experiencia y biografía profesional
• Datos de identificación (para verificación)

Datos sensibles

FixHub no solicita ni almacena datos personales considerados sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial, salud, creencias, preferencias sexuales, etc.).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

1. Conectar a Clientes con Técnicos disponibles en su zona y servicio solicitado.
2. Crear y mantener la cuenta del Usuario en la Plataforma.
3. Procesar pagos a través del proveedor Stripe.
4. Brindar soporte y atención a incidencias.
5. Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales)

1. Envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios.
2. Encuestas de satisfacción.
3. Mejora estadística de la plataforma (datos anonimizados).

Si no desea recibir tratamientos para las finalidades secundarias, puede manifestarlo escribiendo a privacidad@fixhub.mx.

4. Transferencias de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

• Técnicos verificados de la red FixHub que adquieran el lead correspondiente (nombre, teléfono y ubicación aproximada del Cliente, exclusivamente para prestar el servicio solicitado).
• Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. (procesador de pagos certificado PCI-DSS).
• Vercel Inc. y Neon Inc. (proveedores de infraestructura y base de datos, ubicados en EE. UU.).
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

Las transferencias se realizan únicamente para las finalidades primarias descritas. FixHub no comercializa sus datos personales con terceros.

5. Derechos ARCO

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a las finalidades.
• Oponerse al tratamiento para finalidades específicas.

Para ejercer cualquier derecho ARCO envíe una solicitud al correo privacidad@fixhub.mx incluyendo: (1) nombre completo y correo registrado, (2) descripción clara del derecho que desea ejercer, (3) cualquier documento que acredite su identidad. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

6. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, ciertas finalidades primarias requieren tratamiento continuo para mantener el servicio activo; en esos casos la revocación implicará la cancelación de su cuenta.

7. Medios automatizados y cookies

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y proteger la seguridad de su cuenta. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Para más detalle consulte nuestra Política de Cookies.

8. Medidas de seguridad

FixHub implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos:

• Cifrado TLS 1.3 en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de la base de datos.
• Hashing de contraseñas con bcrypt (cost factor 12).
• Sesiones autenticadas con JWT firmado (jose HS256).
• Cookies con flags HttpOnly y Secure.
• Control de acceso por roles (admin / técnico / público).

9. Cambios al Aviso de Privacidad

FixHub podrá modificar este Aviso. Los cambios serán publicados en esta misma URL con la fecha de "Última actualización". Le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio sustancial.

10. INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.